Política de Devoluciones y Reembolsos
Condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos aplicables a compras realizadas en el sitio de Farmacia Pemuco, considerando normativa de protección al consumidor y resguardos sanitarios propios del rubro farmacéutico.
1. Contacto para solicitudes
Correo
Dirección (retiro / atención)
Miraflores N° 534 C, Pemuco, Región de Ñuble
Dirección 2 (retiro / atención)
Camino Colonia Bernardo O'Higgins 2450, Espacio Cubo (Cubo 13, Oficina 8), Km 1 Camino a Cato, Chillán, Región de Ñuble
Horario
Lunes a viernes, 10:00 a 19:00 hrs. Sábados, domingos y festivos: cerrado.
Para iniciar una solicitud, incluye: nombre, N° de pedido, producto(s), motivo y evidencia (foto) si corresponde. Responderemos en un plazo referencial de 24–48 horas hábiles.
2. Medicamentos, dermocosmética, productos de cuidado personal y suplementos
No aceptamos devoluciones por arrepentimiento
Por razones de seguridad sanitaria, higiene, trazabilidad y resguardo de la cadena de distribución, no se aceptan devoluciones por causas como: “me equivoqué”, “ya no lo necesito”, “compré de más”, “no me hizo efecto”, o porque el producto fue abierto, usado o manipulado, salvo las excepciones informadas en esta política.
Excepciones en que sí gestionamos solución
Si recibiste un producto equivocado, dañado, con defecto de fabricación, o con problemas atribuibles a la preparación/entrega, contáctanos de inmediato. Evaluaremos el caso y aplicará cambio o reembolso según corresponda.
Medicamentos que requieren refrigeración
Los productos que requieren refrigeración no se devuelven, salvo que el producto entregado sea incorrecto o llegue dañado. En dichos casos, el producto se recibe para gestión sanitaria interna (no se reincorpora a stock) y se define la solución para el cliente.
Cuando aplique, la resolución final puede requerir revisión por Dirección Técnica (Químico Farmacéutico) para resguardar normativa sanitaria.
3. Daños, problemas o producto equivocado
Revisa tu pedido al momento de retirarlo/recibirlo.
Si el producto está dañado, incompleto o no corresponde, contáctanos dentro de las primeras 24 horas de recibido, adjuntando fotos del producto y el empaque. Esto nos permitirá darte una solución más rápida.
4. Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realiza a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según el emisor del medio de pago.
Si necesitas seguimiento, escribe a farmaciastorresa@gmail.com indicando tu N° de pedido.
Preguntas frecuentes
No. Por seguridad sanitaria, los medicamentos no se aceptan por arrepentimiento. Si hubo error de entrega, daño o defecto de origen, contáctanos para evaluar el caso.
Sí, solo si están sin uso y sellados, con empaque original intacto. Si fueron abiertos o usados, no se aceptan devoluciones por higiene/seguridad, salvo defecto de origen.
No se devuelven salvo que el producto entregado sea incorrecto o llegue dañado. En esos casos se gestiona según protocolo sanitario interno.